1. Yasal cayma hakkı neden yok?
heysengo Hey Click'ye ödeme onaylandığı anda erişirsiniz. İçerik internet üzerinden anında sunulur. Bu tür sözleşmeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ'de sayılan istisnalar arasındadır: "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar". Bu yüzden 14 günlük yasal cayma hakkınız yoktur.
Siparişi verirken bunu ayrıca onaylarsınız. Onay vermezseniz sipariş tamamlanmaz. Onayınız, onayladığınız metnin sürümü ve zamanıyla birlikte siparişinize kaydedilir.
Siparişte işaretleyeceğiniz cümle:
Hey Click içeriğine ödemeden hemen sonra erişim açılmasını istiyorum. Dijital içerik anında ifa edildiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca yasal cayma hakkımın bulunmadığını biliyor ve kabul ediyorum. heysengo'nun 7 günlük gönüllü iade garantisi saklıdır.
2. Gönüllü iade garantisi
Yasal cayma hakkı olmasa da kursu denemenizi istiyoruz. Bu yüzden şu garantiyi veriyoruz. Bu garanti yasal cayma hakkı değil, heysengo'nun kendi isteğiyle verdiği bir ticari iade garantisidir.
- Süre. Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde başvurursunuz.
Kullanım sınırı. Başvurduğunuz anda, satın aldığınız paketteki ücretli derslerin en çok %10'unu açmış olmalısınız.
- Bir dersi bir kez açmanız, o dersi "açılmış" saydırır.
- Herkese açık ücretsiz önizleme dersleri bu orana girmez.
- Oran, açtığınız ücretli ders sayısının paketteki ücretli ders sayısına bölünmesiyle bulunur ve %10'u geçmemelidir. Örneğin 50 dersli bir pakette en çok 5 ders, 45 dersli bir pakette en çok 4 ders açılmış olabilir.
- Tutar. Koşullar tutuyorsa bedelin tamamını iade ederiz. Gerekçe sormayız.
- Başvuru. Hesabınızdaki e-posta adresinden destek@heysengo.com adresine yazın ve sipariş numaranızı belirtin. Başvurunuzu en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız.
İade yolu.
- Kartla, Dodo Payments üzerinden ödediyseniz iadeyi heysengo'nun talimatıyla Dodo yapar. Tutar kartınıza ya da kullandığınız ödeme yöntemine döner. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- İadeyi onayladığımız günden itibaren en geç 14 gün içinde başlatırız.
- Erişim. İade yapılınca bu paketteki erişiminiz kapanır.
- Bir kez. Garanti aynı kişi için aynı kursta bir kez geçerlidir. Bir kez iade alıp kursu yeniden satın alırsanız, ikinci satın alma garanti kapsamına girmez.
3. Garantinin uygulanmadığı durumlar
Aşağıdaki durumlarda garanti uygulanmaz. Bu durumlarda bile kanundan doğan haklarınız saklıdır.
- Paketteki derslerin %10'undan fazlası açılmışsa.
- İçeriğin toplu olarak kopyalandığına ya da hesabın paylaşıldığına dair somut iz varsa. Örnekler: kısa sürede çok sayıda ders açılması, farklı ülkelerden eşzamanlı oturum. Böyle bir durumda kararımızın gerekçesini size yazılı olarak bildiririz.
- Başvuru 7 günden sonra yapılmışsa.
4. Kusurlu ifa
Bu bölüm gönüllü garantiden ayrıdır ve onunla sınırlı değildir. İçeriğe bizden kaynaklanan bir teknik sorun yüzünden hiç erişemediyseniz, ya da satın aldığınız içerik ürün sayfasında anlatılandan esaslı biçimde farklıysa, 7 gün ve %10 koşulu aranmaz. Kanundan doğan haklarınızı kullanabilirsiniz.
5. Ters ibraz (chargeback)
Kartla ödenen siparişte bankanıza itiraz etmeden önce lütfen bize ya da Dodo'ya yazın. Dodo'nun alıcı şartları, itirazdan önce kendisine başvurulmasını ister. İtirazdan önce bize ulaşmanız iadeyi hızlandırır.