شروط الاسترجاع والدفع
معلومات حول عمليات الدفع والإلغاء والاسترجاع في خدمات Heysengo
هذه الترجمة مقدّمة لأغراض إعلامية فقط. النسخة الملزمة قانونًا من هذه الوثيقة هي النسخة التركية.
تنبيه مهم
تتضمّن الخدمات الرقمية المقدّمة من Heysengo Labs Inc. ("Heysengo") حلولًا برمجية وتقنية مُعدّة خصيصًا. ولهذا السبب، لا تُقبل طلبات الاسترجاع باستثناء الحالات الاستثنائية المبيّنة أدناه.
1شروط الدفع العامة
- تُحصَّل جميع المدفوعات مقدمًا قبل تفعيل الخدمة.
- تُقدَّم باقات الاشتراك على أساس شهري أو سنوي. يُطبَّق خصم على الباقات السنوية.
- تتم عمليات الدفع عبر بنية دفع آمنة بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويل البنكي/EFT.
- تُرسَل الفاتورة إلكترونيًا إلى عنوان بريدكم الإلكتروني المسجّل بعد الدفع.
- إذا كانت ميزة التجديد التلقائي مفعّلة، يتم التحصيل التلقائي من البطاقة نفسها في نهاية فترة الاشتراك.
2الحالات التي لا يُجرى فيها استرجاع
لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير المستخدم لرأيه أو عدم رغبته في استخدام الخدمة بعد الآن
- عدم مراجعة ميزات الخدمات أو نطاقها بشكل كافٍ قبل الشراء
- المشكلات الناتجة عن اتصال الإنترنت أو الأجهزة أو عدم توافق البرمجيات الخاصة بالمستخدم نفسه
- طلبات الإلغاء المقدّمة بعد البدء في استخدام الخدمة
- شراء خدمات أطراف ثالثة مثل أسماء النطاقات أو شهادات SSL
- تعليق الحساب أو إغلاقه بسبب انتهاك شروط الاستخدام أو شروط الخدمة
- طلبات الاستخدام الجزئي أو قطع فترة الاشتراك في منتصفها
3الحالات التي يُجرى فيها استرجاع
يُنظَر في الاسترجاع فقط في الحالات التالية الناشئة عن Heysengo:
- عطل تقني: المشكلات التقنية الحرجة الناشئة عن أنظمة Heysengo والتي لا يمكن حلّها خلال 72 ساعة
- تعذّر تقديم الخدمة: عدم تفعيل الخدمة المشتراة على الإطلاق أو عدم تقديم الميزات المتعهَّد بها
- دفع مكرّر: تحصيل أكثر من دفعة بالخطأ مقابل الخدمة نفسها
- فوترة خاطئة: حدوث خطأ في السعر أو تحصيل باقة خاطئة
يجب تقديم طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الدفع.
4عملية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع صالح، اتّبعوا الخطوات التالية:
أنشئوا طلب دعم
أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى destek@heysengo.com أو افتحوا طلب دعم عبر اللوحة.
اشرحوا المشكلة بالتفصيل
شاركوا المشكلة التي واجهتموها وتاريخ الشراء ورقم مرجع الدفع ولقطات الشاشة.
المراجعة التقنية
سيراجع فريقنا طلبكم خلال 3-5 أيام عمل ويتواصل معكم.
عملية الاسترجاع
في حال الموافقة على الطلب، يتم الاسترجاع بالطريقة التي تم بها الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
5إلغاء الاشتراك
يمكنكم إلغاء اشتراككم في أي وقت. بعد عملية الإلغاء:
- يمكنكم متابعة استخدام خدماتكم حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
- يتم تعطيل التجديد التلقائي ولا يُجرى تحصيل في الفترة التالية.
- لا يُجرى استرجاع للمدة غير المستخدمة في نهاية الفترة.
- تُعالَج بياناتكم بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
6الإطار القانوني
أُعِدّت هذه السياسة ضمن إطار قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
ملاحظة: المحتوى والخدمات الرقمية خارج نطاق حق الانسحاب وفقًا للمادة 15/ğ من لائحة العقود عن بُعد. إذا بدأتم باستخدام الخدمة، تُعتبَرون متنازلين عن حق الانسحاب.
7التواصل
يمكنكم التواصل معنا لأي أسئلة حول شروط الاسترجاع والدفع:
آخر تحديث: يناير 2025