Önemli Uyarı

Heysengo Labs Inc. ("Heysengo") tarafından sunulan dijital hizmetler, özel olarak hazırlanmış yazılım ve teknoloji çözümleri içermektedir. Bu nedenle, aşağıda belirtilen istisnai durumlar haricinde iade talebi kabul edilmemektedir.

1Genel Ödeme Koşulları

Tüm ödemeler, hizmet aktivasyonu öncesinde peşin olarak tahsil edilir.
Abonelik paketleri aylık veya yıllık olarak sunulmaktadır. Yıllık paketlerde indirim uygulanır.
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
Fatura, ödeme sonrasında kayıtlı e-posta adresinize elektronik olarak iletilir.
Otomatik yenileme özelliği aktifse, abonelik dönem sonunda aynı karttan otomatik tahsilat yapılır.

2İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

Kullanıcının fikir değiştirmesi veya hizmeti artık kullanmak istememesi
Hizmetlerin özelliklerini veya kapsamını satın alma öncesi yeterince incelememesi
Kullanıcının kendi internet bağlantısı, donanımı veya yazılım uyumsuzluğundan kaynaklanan sorunlar
Hizmeti kullanmaya başladıktan sonra yapılan iptal talepleri
Alan adı, SSL sertifikası gibi üçüncü taraf hizmetlerinin satın alınmış olması
Kullanım koşullarının veya hizmet şartlarının ihlali nedeniyle hesap askıya alınması veya kapatılması
Kısmi kullanım veya abonelik döneminin yarıda kesilmesi talepleri

3İade Yapılan Durumlar

İade yalnızca aşağıdaki Heysengo kaynaklı durumlarda değerlendirilir:

Teknik arıza: Heysengo sistemlerinden kaynaklanan ve 72 saat içinde çözülemeyen kritik teknik sorunlar
Hizmet sağlanamaması: Satın alınan hizmetin hiç aktive edilememesi veya taahhüt edilen özelliklerin sunulamaması
Mükerrer ödeme: Aynı hizmet için yanlışlıkla birden fazla ödeme alınması
Hatalı faturalandırma: Fiyat hatası veya yanlış paket tahsilatı yapılması

ℹ️ İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren en fazla 14 gün içinde yapılmalıdır.

4İade Talep Süreci

Geçerli bir iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

Destek Talebi Oluşturun

destek@heysengo.com adresine e-posta gönderin veya panel üzerinden destek talebi açın.

Sorunu Detaylı Açıklayın

Yaşadığınız sorunu, satın alma tarihinizi, ödeme referans numaranızı ve ekran görüntülerini paylaşın.

Teknik İnceleme

Ekibimiz, talebinizi 3-5 iş günü içinde inceleyerek sizinle iletişime geçecektir.

İade İşlemi

Talep onaylanırsa, iade ödemenin yapıldığı yöntemle 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında:

Mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmetlerinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Otomatik yenileme devre dışı bırakılır ve bir sonraki dönemde tahsilat yapılmaz.
Dönem sonunda kullanılmayan süre için iade yapılmaz.
Verileriniz gizlilik politikamıza uygun şekilde işlenir.

6Yasal Çerçeve

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Not: Dijital içerik ve hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hizmeti kullanmaya başlamanız halinde cayma hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız.

7İletişim

İade ve ödeme koşulları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket:Heysengo Labs Inc.

Destek E-posta:destek@heysengo.com

Finans E-posta:finans@heysengo.com

Son Güncelleme: Ocak 2025