Giyimde iade ve cayma hakkı: 2026 kuralları ve iadenin sana maliyeti

Kısa cevap: müşteri online aldığı giysiyi teslimden sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilir. 1 Ocak 2026'dan beri ödeme süren, ürün senin ön bilgilendirmede belirttiğin kargo firmasına teslim edildiği gün başlar ve 14 gündür; iadeye ilk teslimat ücreti de dahildir. Belirttiğin kargoyla gelen iade için müşteriden ücret alamazsın, kargo belirtmediysen de iade ücreti isteyemezsin.

Zaman çizelgesi: dört tarih

Belirttiğin kargonun müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf istemeden müşteriden aldırmak zorundasın. Bu yüzden ön bilgilendirme formunda iade kargo firmasını açıkça yaz.

Hangi ürünler iade edilmez?

Yönetmelik iki istisnayı giyimi doğrudan ilgilendirir:

• Kişiye özel hazırlanan ürün: müşterinin ölçüsüne göre dikilen ya da üzerine isim işlenen giysi (md. 15/1-b).
• Hijyen: teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürün (md. 15/1-ç). İç giyim ve mayo gibi ürünlerde bu istisnaya dayanacaksan ürünü mühürlü ambalajla gönder ve ürün sayfasında belirt.

Md. 15'teki istisnalar arasında indirimli ürün ya da sezon sonu satışı yok; "indirimli ürün iade edilmez" ya da "yalnız değişim yapılır" gibi bir mağaza kuralı yazmadan önce bunu hatırla.

İade sana kaça mal olur?

İade başına maliyet = gidiş kargosu + dönüş kargosu + yeniden paketleme + satılamaz hâle gelen ürün payı. Örnek: gidiş 90 ₺, dönüş 90 ₺, paketleme 10 ₺ ve ürün sağlam dönmüşse bir iade 190 ₺ tutar. Sipariş başına kârın 355,91 ₺ ise (hesap online butik açma maliyeti modelinde) tek bir iade o siparişin kârının yarısından fazlasını siler. Rakamlar örnektir; kendi tarifeni gir.

Beden kaynaklı iadeyi azaltma listesi

1. Her ürüne kendi kalıbının ölçüsünü yaz: göğüs, bel, boy santim olarak. Genel beden tablosu kalıp farkını göstermez.
2. Mankenin boyunu ve giydiği bedeni yaz.
3. Kalıp notu ekle: "dar kalıp, bir beden büyük al" gibi.
4. Kumaş bilgisini göster; esnemeyen kumaş daha çok beden iadesi getirir (etiket kuralı tekstil ürün etiketi rehberinde).
5. İade nedenini formda zorunlu sor ve modele göre say; bir modelde "küçük geldi" yoğunsa açıklamayı düzelt ya da asortiyi değiştir (seri mal ve asorti).

Diğer konular için giyim rehberine dön. Bu yazı bilgi amaçlıdır, hukuki görüş değildir.