Çoğu salon enerjisini yeni müşteri bulmaya harcar; oysa asıl kâr, gelen müşteriyi geri getirmektedir. Bir salon sadakat programı, tam olarak bunu yapar: tek seferlik ziyaretçiyi düzenli gelen sadık müşteriye çevirir. Bu yazıda kuaförler için müşteri sadakatini artırmanın işleyen yollarını anlatıyoruz.

Yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan kat kat pahalıdır. Üstelik sadık müşteri daha çok harcar, daha sık gelir ve çevresine sizi anlatır.

Neden sadakat? Yeni müşteri pahalı, eski müşteri kârlı

Bir müşteriyi ilk kez kapıdan içeri sokmak reklam, indirim ve emek ister. Aynı müşteri ikinci, üçüncü, beşinci kez geldiğinde ise neredeyse maliyetsiz gelir. Salon işinde altın kural şudur: koltukların düzenli dolması, tek tek yeni müşteri bulmaktan daha değerlidir.

Yeni müşteri bir kazanç; sadık müşteri bir gelir kaynağıdır.

İşleyen sadakat modelleri

1. Puan biriktirme

Her ziyarette veya harcamada puan kazandırın. Belirli bir puana ulaşan müşteri ücretsiz bir hizmet ya da indirim alır. Basit, şeffaf ve motive edicidir.

2. Paket (X al Y hediye)

"5 kesim al, 6.sı bizden" gibi paketler müşteriyi geri gelmeye bağlar. Müşteri paketi tamamlamak için rakibe gitmez.

3. Özel gün ayrıcalıkları

Doğum gününde indirim, üyelik yıldönümünde küçük bir hediye. Bu dokunuşlar müşteriye değerli olduğunu hissettirir.

4. Kademeli üyelik

Düzenli gelen müşterilere "gümüş/altın" gibi seviyeler tanımlayın; üst seviye öncelikli randevu veya ekstra ayrıcalık kazansın.

Sadakatin gizli silahı: zamanında hatırlatma

Sadakat sadece indirimle değil, doğru zamanda hatırlanmakla büyür. Saç boyası ortalama 4-6 haftada açılır; bir cilt bakımı belirli aralıklarla tekrarlanır. Sistem son ziyareti bildiğinde, tam zamanı geldiğinde "yeni bakım randevunuzu alın" mesajı gönderebilir.

Bu mesaj müşterinin aklına sizi getirir ve çoğu zaman indirimden daha etkilidir. Unutulan müşteri rakibe gider; hatırlatılan müşteri geri gelir.

Hangi model size uygun? Karşılaştırma

Model	Güçlü yanı	Kime uygun
Puan biriktirme	Basit, sürekli motive eder	Tüm salonlar
Paket (X al Y hediye)	Geri dönüşü garantiler	Düzenli hizmet (kesim, bakım)
Özel gün ayrıcalığı	Duygusal bağ kurar	Butik, kişiye özel salonlar
Kademeli üyelik	En sadıkları ödüllendirir	Yoğun, çok müşterili salonlar

Sadakat programını nasıl kurarsınız?

Basit bir model seçin. Müşterinin tek bakışta anlayacağı bir sistem (örneğin puan) ile başlayın.
Müşteriyi sisteme kaydedin. İlk ziyarette iletişim bilgisi ve hizmet geçmişi kayıt altına alınsın.
Otomatik takip kurun. Puan, paket durumu ve son ziyaret tarihi dijital olarak izlensin.
Hatırlatma gönderin. Bakım zamanı geldiğinde otomatik mesaj çıksın.
Uzaklaşanı geri kazanın. Uzun süredir gelmeyen müşterilere özel bir teklif sunun.

Sık yapılan hatalar

Karmaşık kurallar: Müşteri anlamadığı programa katılmaz. Sade tutun.
Defterle takip: Kâğıt kart kaybolur, puan unutulur. Dijital takip şart.
Tek seferlik kampanya sanmak: Sadakat bir kampanya değil, sürekli işleyen bir sistemdir.

Heysengo ile salon sadakat programı

Heysengo, güzellik salonları ve kuaförler için salon sadakat programını web siteniz ve online randevu sistemiyle aynı panelde sunar. Müşterinin puanı, paketi ve hizmet geçmişi otomatik kaydedilir; bakım zamanı geldiğinde hatırlatma çıkar, uzun süredir gelmeyen müşteriye geri kazanma mesajı gönderebilirsiniz — hepsi tek panelden, kod yazmadan, salonunuza özel.

Sonuç basit: yeni müşteri kovalamak yorucudur, eski müşteriyi geri getirmek kârlıdır. İyi bir sadakat programı koltuklarınızı düzenli doldurur ve cironuzu istikrara kavuşturur.

#güzellik salonu müşteri tutma

Kuaför İçin Sadakat Programı: Müşteriyi Geri Getirin