Bir emlak danışmanının en değerli varlığı portföyü değil, müşteri ilişkileridir. Ancak çoğu danışman bu ilişkileri telefon rehberi, WhatsApp ve dağınık Excel dosyaları arasında yönetmeye çalışır. Sonuç: aranması gereken alıcı unutulur, satıcıya geri dönülmez ve sıcak fırsatlar soğur.

Emlak CRM tam olarak bu kaosu çözmek için vardır. Bu yazıda CRM'in ne olduğunu, gayrimenkulde neyi çözdüğünü, ne zaman geçilmesi gerektiğini ve nasıl seçileceğini sade biçimde anlatıyoruz.

CRM nedir, emlakta ne işe yarar?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), tüm müşteri adaylarınızı ve mevcut müşterilerinizi tek bir yerde toplayan, her biriyle olan iletişiminizi kaydeden ve sonraki adımı hatırlatan sistemdir.

Emlak bağlamında bir CRM şunları yapar:

Tüm kanallardan (telefon, WhatsApp, site formu, portal) gelen adayları tek listede toplar.
Her aday için durum tutar: yeni, görüşüldü, ev gezildi, teklif verildi, kapandı.
Alıcı ve satıcıları ayırır; alıcının aradığı kritere uygun portföyü eşleştirir.
Bir sonraki aramayı veya randevuyu hatırlatır.

Lead takibi olmadan ne kaybedersiniz?

Diyelim ki bir hafta içinde 25 müşteri adayı geldi. CRM olmadan hangi 8 kişinin geri aranması gerektiğini hatırlamazsınız; bir alıcının "3 ay sonra bakarım" dediğini 3 ay sonra unutursunuz; ekip içindeyseniz bir danışmanın görüştüğü müşteriyi diğeri tekrar arar.

Sektörde sık tekrarlanan bir gerçek vardır: satışların önemli kısmı ilk görüşmede değil, takip sırasında kapanır. Takip edilmeyen aday, kaybedilmiş aday demektir.

İyi bir emlak CRM'inde neler olmalı?

Tek gelen kutusu

WhatsApp, form ve telefon notları tek ekranda. Müşteriye dair her şey tek kartta toplanır.

Pipeline (satış hattı)

Adayları sürükle-bırak aşamalarla ilerletebilmek: yeni → görüşüldü → teklif → kapandı. Hangi aşamada kaç fırsatınız olduğunu bir bakışta görürsünüz.

Portföy eşleştirme

"3+1, Kadıköy, 6 milyona kadar" arayan alıcıya uygun ilanları sistemin önermesi.

Hatırlatma ve görevler

"Yarın 14:00'te Ahmet Bey'i ara" — sistem hatırlatsın, siz unutmayın.

Ekip görünürlüğü (ofisler için)

Hangi danışmanın hangi müşteriyle ilgilendiği, performans ve çakışma kontrolü.

Ne zaman CRM'e geçmeli?

Doğru cevap "mümkün olan en erken"dir. Şu sinyallerden biri bile varsa zaman gelmiştir: müşteri adaylarını hatırlamakta zorlanıyorsanız, "ben sizi aramış mıydım" diye soruyorsanız, ya da takip eksikliğinden satış kaçırdığınızı düşünüyorsanız.

Excel neden yetmiyor?

Excel ücretsizdir ama hatırlatma yapmaz, WhatsApp'a bağlanmaz, aynı anda iki kişi güncelleyince bozulur ve mobilde kullanışsızdır. Müşteri sayınız arttıkça Excel bir varlık değil, risk hâline gelir.

Özellik	Excel	Emlak CRM
Otomatik hatırlatma	Yok	Var
WhatsApp entegrasyonu	Yok	Var
Ekip ile eşzamanlı kullanım	Sorunlu	Sorunsuz
Pipeline görünümü	Manuel	Hazır
Portföy eşleştirme	Yok	Var
Mobil erişim	Zayıf	Tam

Heysengo ile site ve CRM aynı panelde

Heysengo, emlak danışmanları için web sitesi ve emlak CRM'i tek platformda birleştirir. Sitenizin iletişim formundan veya WhatsApp'tan gelen her müşteri adayı otomatik olarak CRM'e düşer; pipeline'da ilerletir, hatırlatma kurar ve ekipçe takip edersiniz. Böylece müşteri adayı toplamakla onu yönetmek arasındaki kopukluk ortadan kalkar.

Özetle: web siteniz müşteri adayını getirir, CRM onu satışa dönüştürür. İkisini birlikte kurmak, dağınık çalışan bir danışmanla sistemli çalışan bir danışman arasındaki farkı belirler.

#emlak müşteri yönetimi

Emlak CRM Nedir? Danışmanların Lead Takibini Düzene Sokan Sistem